Политика возврата средств
Редакция от 23 марта 2026 г.
Мы хотим, чтобы вы были довольны сервисом. Если что-то пошло не так — напишите нам, и мы найдём решение.
1. Общие условия
Настоящая политика регулирует порядок возврата средств, внесённых на баланс сервиса BertBit VPN. Услуги являются цифровыми и предоставляются в режиме реального времени.
2. Случаи, в которых возврат производится
- Технический сбой по вине Исполнителя — если сервис был недоступен более 72 часов подряд не по вине Пользователя, возвращается пропорциональная часть суммы за дни простоя.
- Двойное списание — при технической ошибке, приведшей к двойному списанию, лишняя сумма возвращается в полном объёме.
- Пополнение не зачислено — если средства списаны с карты/кошелька, но не зачислены на баланс в течение 24 часов.
- Закрытие аккаунта по инициативе пользователя — при наличии положительного баланса и отсутствии нарушений оферты возвращается остаток за вычетом комиссии платёжной системы (≈3%).
3. Случаи, в которых возврат не производится
- Средства уже потрачены (списаны за активные устройства).
- Аккаунт заблокирован за нарушение Публичной оферты.
- Пользователь просто «передумал» — для цифровых услуг статья 26.1 ЗоЗПП не применяется (п. 4 ст. 26.1 ФЗ).
- Прошло более 30 дней с момента пополнения (при закрытии аккаунта).
4. Как подать заявку на возврат
- Напишите в поддержку через Telegram-бот или раздел «Поддержка» в личном кабинете.
- Укажите: причину возврата, сумму, дату транзакции.
- Для возврата на карту — укажите реквизиты (возврат только на ту карту, с которой была оплата).
5. Сроки рассмотрения и выплаты
- Рассмотрение заявки — до 5 рабочих дней.
- Возврат на баланс сервиса — мгновенно после одобрения.
- Возврат на банковскую карту — 5–10 рабочих дней (зависит от банка).
- Возврат на электронный кошелёк — 1–3 рабочих дня.
6. Пробный период
Если вам был предоставлен бесплатный пробный период, он не подлежит денежному возмещению — средства не взимались.
7. Приостановка устройства вместо удаления
Вместо удаления устройства и запроса возврата вы можете приостановить его через личный кабинет или бот. В режиме паузы средства не списываются, а устройство сохраняет конфигурацию. Это удобная альтернатива, если вы временно не планируете использовать VPN.
8. Контакты
По всем вопросам возврата: Telegram-бот поддержки и раздел поддержки в личном кабинете. Мы отвечаем в рабочие дни с 10:00 до 20:00 МСК.
Исполнитель: ООО «Старлайн +», ИНН 5040134384, ОГРН 1145040013458. Подробные реквизиты размещены на странице Контакты и реквизиты.